1. Formação da contratação
A solicitação é registrada após a identificação do cliente e escolha do serviço. Para serviços pagos, o atendimento começa após a confirmação do pagamento, salvo orientação expressa diferente. A abertura gratuita pode depender de elegibilidade e documentação.
2. Escopo e preço
O escopo será o descrito na página do serviço e no resumo da solicitação. Valores indicados como “a partir de” podem variar conforme complexidade, pendências, taxas públicas, certificado, procurações ou documentos adicionais. Qualquer complemento deverá ser informado antes da execução.
3. Responsabilidades do cliente
O cliente deve fornecer dados e documentos verdadeiros, legíveis e completos, responder às solicitações da equipe e respeitar prazos legais. Atrasos decorrentes de informações incompletas, indisponibilidade governamental ou ausência de autorização não são atribuíveis à WV2.
4. Prazos
O prazo estimado será informado no atendimento e começa após confirmação de pagamento, documentos e autorizações. Prazos de órgãos públicos e terceiros são externos e podem sofrer alteração.
5. Cancelamento e reembolso
Pedidos de cancelamento serão analisados considerando o direito de arrependimento aplicável, o estágio de execução, despesas já incorridas e serviços efetivamente prestados. Quando legalmente cabível, o reembolso seguirá o meio de pagamento e os prazos do provedor.
6. Comunicações e documentos
O acompanhamento poderá ocorrer pelo painel, e-mail, telefone ou WhatsApp informado. O cliente deve manter seus contatos atualizados e guardar os documentos disponibilizados ao final.
7. Dados pessoais
Os dados serão tratados para identificar o solicitante, executar o serviço, realizar cobrança, cumprir obrigações e manter o histórico necessário, conforme a Política de Privacidade.
8. Atendimento
A responsável pela operação é WV2 - Vera Tecnologia Ltda., CNPJ 62.654.221/0001-30. Solicitações podem ser enviadas para privacidade@sistemadomei.com.br.